El apartado Chats te permite visualizar y gestionar todas las conversaciones que llegan a tu organización, tanto las atendidas por tus Agentes IA como por el equipo humano.
A continuación te dejamos una vista general del apartado de chats y luego detallaremos cada cuadrante remarcado
1. Barra superior de búsqueda y filtros
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Buscar: permite localizar conversaciones por nombre, palabra clave o número de visitante.
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Filtros: el ícono de embudo permite filtrar por estado, agente o canal.
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Pestañas:
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No leídos: conversaciones nuevas sin revisar.
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Pendientes: conversaciones abiertas que aún no fueron resueltas.
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Todos: muestra el historial completo.
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2. Lista de conversaciones
Aquí se muestran todas las conversaciones en curso, con:
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Nombre del visitante o usuario.
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Vista previa del último mensaje.
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Indicador de tiempo y cantidad de mensajes pendientes.
Cada conversación se abre al hacer clic sobre ella y se mostrará sobre la ventana de la derecha en el panel central.
3. Panel central (chat activo)
Muestra el intercambio de mensajes entre el visitante y el Agente IA o humano. Desde aquí podés:
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Leer el contexto del chat.
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Enviar respuestas manuales si intervenís.
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Ver el historial completo de la conversación.
4. Panel lateral derecho (información del visitante)
Desde este panel podés:
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Ver los datos del visitante (si los hay).
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Ver qué Agente IA está asignado.
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Escoger un humano para intervenir.
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Cambiar el estado del caso a "Resuelto", "No resuelto" o "Pendiente".
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Usar el botón Intervenir para tomar control directo de la conversación.
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Marcar si requiere asistencia humana.
5. Consejos de uso
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Si el chat requiere intervención, hacé clic en Intervenir para asumir el control.
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Una vez finalizada la gestión, actualizá el estado a Resuelto.
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Usá los filtros para priorizar los mensajes No leídos y evitar duplicaciones.