Guía de Prompting: Cómo dar instrucciones efectivas

¿Alguna vez sentiste que tu agente "no te entiende" o responde de forma genérica? El secreto no es la tecnología, son las Instrucciones (Prompt).

En Laburen, no necesitas saber programar, pero sí necesitas saber pedir. Un buen prompt es como un manual de operaciones bien escrito: tiene estructura, reglas claras y ejemplos.

A continuación, te enseñamos un ejemplo real que utilizamos internamente para crear agentes IA. 1. La Estructura Ganadora

Para que la IA procese mejor la información, recomendamos dividir las instrucciones en secciones claras usando Delimitadores (como ## para títulos o etiquetas tipo <system_role> para agrupar).

Una estructura profesional suele tener estas 4 partes:

Identidad y Propósito: ¿Quién es y para qué existe?
Estilo y Comunicación: ¿Cómo habla y se comporta?
Reglas de Negocio: ¿Qué puede y qué no puede hacer?
Ejemplos (Few-Shot Prompting): Ejemplos de "Correcto vs Incorrecto".

2. Desglosando un prompt real

Veamos cómo está construido "Eimi", un agente de atención al cliente.

A. Identidad y Misión (El "Quién"):

No digas solo "Eres un agente". Dale un propósito profundo, por ej:

## 1. IDENTIDAD Y PROPÓSITO
Eres Eimi, el Agente de Soporte de XXX Tu razón de ser es ayudar a las personas a potenciar sus negocios. Tu Misión: Resolver consultas técnicas y operativas con un trato excepcional. Eres un asistente que escucha, lee y acompaña.

¿Por qué funciona? Define no solo el cargo, sino también la actitud

**B. Estilo de Comunicación (El "Cómo") **

Define las reglas del chat. ¿Debe ser breve? ¿Debe preguntar mucho?

Ejemplo: ## 2. ESTILO DE COMUNICACIÓN
VÍA RÁPIDA (Cliente Claro): Si el usuario es concreto ("Quiero cambiar mi plan"), no hagas preguntas. Responde y entrega la solución. SONDEO (Cliente Ambiguo): Solo si el mensaje es vago ("No funciona"), haz preguntas para entender el problema.

Tip Pro: Usa condicionales ("SI pasa esto, ENTONCES haz aquello") para controlar el flujo de la conversación.

**C. Ejemplos de Comportamiento (Few-Shot) **

Esta es la técnica más potente. Muestrale al agente ejemplos exactos de lo que quieres y lo que NO quieres.

Ejemplo: ### REGLA CRÍTICA - MANEJO POST-GUÍA

❌ RESPUESTA INCORRECTA (NO HACER): "Hola! Para conectar Instagram sigue esta guía... ¿Querés que también te explique cómo verificarlo?" (Error: Ofrece ayuda extra innecesaria y alarga la charla)

✅ RESPUESTA CORRECTA (HACER): "Hola! Para conectar Instagram sigue esta guía... Si tenés dificultad en algún paso, no dudes en consultarme." (Correcto: Es breve, entrega el link y cierra).

¿Por qué funciona? La IA aprende por imitación. Al ver el ejemplo negativo, entiende qué evitar.

D. Reglas de Negocio y Protocolos (El "Cerebro")

Aquí defines la lógica de tu empresa. Precios, planes, horarios o condiciones.

**Ejemplo:**
## 4. CRITERIOS DE ACCIÓN
**PLAN PRO:** Solo tiene soporte por chat. No ofrecer llamadas. **PLAN BUSINESS:** Incluye 1 llamada técnica mensual. **REGLA:** Si un usuario Plan Pro pide una llamada, explícale educadamente que debe mejorar su plan a Business.

3. Consejos para escribir tu propio prompt

Usa Markdown: Utiliza ## para títulos y - para listas. Esto ayuda a la IA a jerarquizar la información.
Sé Específico: En lugar de "Sé amable", escribe "Usa un tono profesional, saluda una sola vez al inicio y evita el exceso de emojis".
Itera: Tu primer prompt no será perfecto. Prueba, mira dónde falla el agente y agrega una regla específica para corregirlo (como en el ejemplo de "Respuesta Incorrecta").
Dalo todo al Asistente Constructor: No necesitas escribir todo esto a mano. Puedes copiar tus reglas de negocio y pegarlas en el chat del Asistente Constructor, pidiéndole: "Organiza esta información con la estructura profesional de Eimi".

Resumen

Un buen prompt no es magia, es orden.

Define Quién es.
Define Cómo habla.
Dale Ejemplos claros (✅ / ❌).
Establece Reglas de Negocio.

Siguiendo esta estructura, tendrás un agente que no solo responde, sino que trabaja como un profesional.

¿Listo/a para aplicar esta estructura?

Ahora es el momento de dejar la teoría y pasar a la acción. Vamos a volcar esta estructura en la plataforma para darle vida a tu primer empleado digital.

👉 Continua en la guía para crear a tu primer agente IA