🗨️ Menú de Chats
El apartado Chats te permite visualizar y gestionar todas las conversaciones que llegan a tu organización, tanto las atendidas por tus Agentes IA como por el equipo humano.
A continuación te dejamos una vista general del apartado de chats y luego detallaremos cada cuadrante remarcado
🔍 1. Barra superior de búsqueda y filtros
Buscar: permite localizar conversaciones por nombre, palabra clave o número de visitante.
Filtros: el ícono de embudo permite filtrar por estado, agente o canal
Pestañas:
No leídos: conversaciones nuevas sin revisar.
Pendientes: conversaciones abiertas que aún no fueron resueltas.
Todos: muestra el historial completo.
💬 2. Lista de conversaciones
Aquí veráse muestran todas las conversaciones en curso, con:
Nombre del visitante o usuario.
Vista previa del último mensaje.
Indicador de tiempo y cantidad de mensajes pendientes.
Cada conversación se abre al hacer clic sobre ella y se mostrará sobre la ventana de la derecha como se muestra en el panel central.
3. Panel central (chat activo)
Muestra el intercambio de mensajes entre el visitante y el Agente IA o humano.
Desde aquí podés:
Leer el contexto del chat.
Enviar respuestas manuales si intervenís.
Ver el historial completo de la conversación.
👤 4. Panel lateral derecho (información del visitante)
Desde este panel podés:
Ver los datos del visitante (si los hay).
Ver qué Agente IA está asignado.
Escoger un humano para intervenir.
Cambiar el estado del caso a “Resuelto” “No resuelto” y "Pendiente".
Usar el botón 🟡 Intervenir para tomar control directo de la conversación.
Marcar si requiere asistencia humana.
⚙️ 5. Consejos de uso
Si el chat requiere intervención, hacé clic en “Intervenir” para asumir el control.
Una vez finalizada la gestión, actualizá el estado a Resuelto.
Usá los filtros para priorizar los mensajes No leídos y evitar duplicaciones.